Chính sách bảo hành

Quý khách hàng vui lòng liên hệ hotline 0987873145, để gặp được nhân viên chăm sóc khách hàng. Khi gặp được nhân viên chăm sóc khách hàng quý khách sẽ được nhân viên hỏi về tình trạng, lỗi của sản phẩm. Để giúp nhân viên bảo hành có thể phán đoán xác tình trạng lỗi quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông phát sinh trong quá trình sử dụng. Hoặc tình trạng sự cố mà quý khách vừa gặp phải.

2. KIỂM TRA THÔNG TIN VÀ KÍCH HOẠT BẢO HÀNH (NẾU CÓ)

Tiếp theo nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra thông tin các giấy tờ bảo hành & phiếu mua hàng liên quan đến sản phẩm.

Hướng dẫn kích hoạt tem bảo hành ( nếu có).

3. XỬ LÝ PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG

Nếu sản phẩm của quý khách có phát sinh vi phạm “Quy định về địều kiện bảo hành” hoặc “Quy định về thời gian bảo hành”, nhân viên chăm sóc khách hàng có trách nhiệm giải thích cho quý khách hàng hiểu lý do và các điều khoản áp dụng đúng theo các quy định bảo hành. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ lập phiếu tiếp nhận sản phẩm lỗi của khách hàng và ghi nhận các yêu cầu của quý khách hàng.

4. PHÂN CÔNG KỸ THUẬT VIÊN PHỤ TRÁCH

Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận và phân công kỹ thuật viên phụ trách kiểm tra và bảo hành.

5. HỖ TRỢ BẢO HÀNH TẬN NƠI

Nhân viên bảo hành liên hệ với quý khách hàng, hẹn ngày giờ, bảo hành tận nơi hoặc yêu cầu quý khách hàng gửi sản phẩm (linh kiện) để kiểm tra thực tế lỗi của sản phẩm (linh kiện) theo như sự mô tả của quý khách và xác định nguyên nhân lỗi để xử lý và thông báo kết quả cho quý khách theo như lịch đã hẹn trên phiếu tiếp nhận.